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排队叫号系统、服务评价制度,看大厅里的“一

日期:2019-10-29 17:40
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排队叫号系统、服务评价制度,看大厅里的“一站式服务”窗口
时间:2019-09-10 02:14来源:宏伟区外宣办作者: 点击:

宏伟区基层事务服务中心对大厅“营商环境建设”相关工作进行安排部署,实行主任值班制度,每天一名主任负责随时为办事群众解答各类疑问,及时了解群众办事需求,帮助群众解决办事难问题。

建立中心政务服务“好差评”制度,服务评价分为非常满意、满意、一般和不满意四种评价结果,办事群众可通过窗口服务评价器或评价卡对窗口工作人员进行评价。设置意见箱、意见簿和百姓投诉接待室,多渠道满足群众的监督与诉求。

制定并印发《宏伟区基层事务服务中心窗口考评细则》,对劳动纪律、工作作风和服务质量进行细化分解,不断提高办事效率,进而提升群众办事满意度。

完善窗口工作人员服务规范。从仪容仪表、服务态度文明用语和禁止用语等方面对窗口工作人员的服务进行约束,并将服务规范张贴在办事大厅的显著位置,时刻提醒窗口工作人员依规为群众服务。

制定多项办事承诺制度。各入驻大厅窗口需严格执行服务承诺制、首问负责制、一次告知制、限时办结制和预约服务制等制度,着重解决群众办事难、办事慢问题。

中心在规范窗口服务的同时,不断创新服务举措,完善硬件设施,正式启用了“叫号机”系统,有效提高了群众的办事效率,营造和谐有序的服务环境。

叫号机服务自8月中旬正式启动以来,为大厅内20个业务部门,26个业务办理窗口提供预约叫号服务,一方面解除了办事群众长时间站立排队等候之苦,缓解了大厅拥堵、吵杂现场;另一方面大大提高了经办效率,实现有效分流。

据中心负责人介绍说,下一步,我们还将着手完善办事流程、制作服务指南一次告知单以及对工作人员的业务培训等工作。

通过政务信息公开,让群众及时了解办事程序和所需要的手续,避免走弯路。真正把考核权交给企业和群众,营造良好的营商环境。


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